什么是零售行业 什么是新零售行业

什么是零售行业

零售行业是指，以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。

零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业。

延伸阅读

零售业有哪些

1、百货商店。指综合各类商品品种的零售商店，其特点：

(1)商品种类齐全; 　

　(2)客流量大; 　

　(3)资金雄厚，人才齐全; 　

　(4)重视商誉和企业形象; 　

　(5)注重购物环境和商品陈列。

2、专业商店。指专门经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的商店，突出“专”。

　　(1)品种齐全; 　

　(2)经营富有特色、个性; 　

　(3)专业性强。

3、超级市场。是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。特点是： 　

　(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式; 　

　(2)薄利多销，商品周转快; 　

　(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。

4、便利商店。接近居民生活区的小型商店唬营业时间长，以经营方便品、应急品等周转快的商品为主，并提供优质服务。如饮料、食品、日用杂品、报刊杂志、快递服务等。商品品种有限，价格较高，但因方便，仍受消费者欢迎。

5、折扣商店。以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点： 　　(1)设在租金便宜但交通繁忙的地段; 　

　(2)经营商品品种齐全，多为知名度高的品牌; 　

　(3)设施投入少，尽量降低费用。

　　(4)实行自助式售货，提供服务很少。

6、仓储商店。是20世纪90年代后期才在我国出现的一种折扣商店，特点是：

　　(1)位于郊区低租金地区; 　

　(2)建筑物装修简单，货仓面积很大，一般不低于1万平方米; 　

　(3)以零售的方式运作批发，又称量贩商店; 　

　(4)通常采取会员制销售来锁定顾客。

零售行业有趣话术

零售行业的有趣话术：

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

(1)询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?

(2)假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得??(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

(3)直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

零售业指的是哪些行业

零售业（retail industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。

此外，另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。

新零售行业现状与前景

新零售行业是指结合了线上线下资源，整合了电商、O2O、智能物流、支付等科技服务，提供新型高效快捷的消费体验，运用大数据智能分析实现深度定制化服务的零售模式。

随着人们消费观念的转变，新零售行业面临的市场机会也越来越多，其核心技术的不断发展，包括大数据、人工智能、物联网等都将为新零售的发展注入源源不断的活力。

零售行业未来发展趋势

一、零售业将加快适应市场变化

一是商业发展重心将从城市中心区域转向居民社区，满足社区消费者需求的服务业态将更加丰富，传统百货业态占比则逐渐降低；

二是消费品市场将出现更多具有城市特色和区域特征的零售品牌，改变过去“千店一面、千店同品”的现象，零售业的发展将更加多元化，更接地气。

二、科技、时尚、生活方式相融合

新零售商城系统网站定制发挥传播科技、引领时尚、描绘生活的综合作用：

一是零售商利用数字标牌、电子试衣间、智能定位、自助终端和VR展示等一系列智能应用，带给消费者智能化和场景化的购物新体验；

二是产品功能将保持快速迭代，接触科技含量高的产品成为消费者获取知识、彰显个性的新途径；

三是零售品牌将更清晰地向消费者传达品牌文化及品牌定位，商品陈列以生活方式展示为目的，单个门店中的商品品类更加丰富。

三、高品质商品、服务与文化相融合

我国正从世界工厂转型为世界市场，消费品市场仍具有较大增长潜力，我国的品牌商和零售商将抓住国内市场的发展机遇，从三个方面树立消费者对本土品牌、本土零售企业的信心：

一是坚持文化自信，深耕国内市场，创新出更多具有中国传统文化、符合中国人消费习惯的商品、服务和业态；

二是净化市场环境，构建诚信零售体系，生产企业要提供信得过的产品，零售商应本着诚信经营的原则，公平对待消费者和供应商；

三是回归工匠精神，重视国内消费者的实际需求，研究消费升级特点，为消费品市场提供更多高质量、高性价比、体验型的商品和服务。

四、线上和线下进一步融合

随着移动互联网的快速普及，我国网民增速呈放缓趋势，电商下一步的竞争重点将从吸引流量转向挖掘客户消费潜力：

一是提升商品和服务质量，减少差评率，提高用户忠诚度；

二是积极布局线下，通过开设母婴体验店、跨境电商体验馆、淘品牌集合店等实体展示店，让消费者直观感受其品牌文化，提升品牌形象；

三是通过并购、交叉持股等方式，让电商与实体店利益捆绑，使线上线下融合进入双赢阶段。

五、多种业态将呈聚合式、生态化发展

未来的新零售电商平台建设商业环境将继续朝着聚合式、生态化的方向发展：

一是围绕社区消费需求，聚合百货、超市、便利店、家政服务、美容美发等一批丰富的零售和服务业态；

二是围绕服务消费需求，大型商业综合体将聚合教育、亲子、医疗、健身、旅游、商务等更加多样的服务业态，从商品购物中心逐渐转型为服务体验中心，为消费者提供一站式的服务体验；

三是围绕零售巨头的业务需求，金融、物流、咨询等一批功能更加细分、专业性更强的生产服务型企业将呈生态化发展，提高大型零售企业的经营效率，提升居民消费质量。

六、零售业社交化特征将更加明显

信息时代，商家和消费者所掌握的信息差距逐步缩小，以广告为主的单向传播方式效果不断衰减，口碑、信任成为零售品牌得到消费者认可的重要因素。因此，零售商将不断提高自身的社交属性：

一是利用微信、微博、大众点评等主流社交平台，开展营销、会员、销售、支付等诸多环节的服务；

二是通过与消费者保持高频次的互动，了解消费痛点，填补品牌短板；

三是构建消费圈层，将有着同样兴趣爱好的消费者聚集在商家平台，帮助他们实现分享、沟通与讨论，提高消费者对于品牌的社交心理依赖。

中国新零售大数据系统平台制作前景：

一是应对消费升级趋势，增加多样化的服务业态，提供更多高质量的刚需商品；

二是针对消费圈层化特征，明确品牌定位，培育忠实的消费群体；

三是积极利用科技，带给消费者新的体验，提升企业运营效率；四是坚持文化自信，将商圈文化、区域文化和中国传统文化融入到商品及商业场景中，打造更具中国特色的世界级零售品牌。