读后感范文网“2023前台单人年终”指的是壹个人作为前台工作人员，在2023年结束时对这一年的工作进行与回顾。这个通常会包括在这一年中完成的任务、取得的成就、遇到的挑战以及学习到的经验与教训。以下是有关于2023前台单人年终的有关内容，欢迎我们阅读！
2023前台单人年终1
一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的标准一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我特别用心，一年以来前台工作做的也是特别顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈言败，工作到现在我有很多想说的，也这一年的工作：
一、工作内容
第一在过去的一年当中很多事情都是需要壹个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要思考的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我了解做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是壹个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必备做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着大家，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我了解这些都是可以做到更好的，没有啥子事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的’工作让我慢慢的接触到了很多，让我也了解了自己应该如何去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管啥子工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清晰地，大家一定要做好这些，我了解很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店卖力工作。
2023前台单人年终2
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚最初对前台一无所知至今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和卖力，更离开酒店向我所带来的培训，以及老员工与领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的标准，只要在不触犯法律与违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是大家”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽也许的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提升自身素质
前厅部作为酒店的’门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家酒店的工作重点。大家定期会进行接听电话术言诀窍培训，接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识与销售诀窍，提升入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、思考怎么弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结帐时给大家投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或单人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银给其他单人或部门讲明情况，请求帮助。在问题化解之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变开始的不良印象，甚至会建立亲密与相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍。让大家迈着矫健的步伐，不断的给前走，才能走大家的一片可以展翅高飞的天空！名雅的朋友姐妹们，为了大家的明天而卖力吧！
2023前台单人年终3
从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从壹个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、公司文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。
记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对大家说过，世界上最不简单的事就是每日重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且大家每日重复着那壹个个简单的ACT，不得不说，耐心与细心是每壹个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也向同事的工作带来诸多不便，心里特别不安，感觉全部事情都不顺利，还好有同事的鼓励，兄弟的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得首次忘还客人证件，记得首次忘收押金，记得首次重房，记得但我并没有言败，而是经验，卖力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人化解问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞这一切的一切，都证明了我的卖力。
前台作为酒店的窗口,是酒店向客人的第一印象。大家要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用大家唯美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到大家的真诚与热情。当客人走进酒店时，大家要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名与职务，这一点特别重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重与重视。大家还要收集客人的生活习惯、单人喜好等信息，并尽最大卖力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。大家要提供个性化的服务。在客人办理手续时，大家可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以给他们多讲解当地的风土人情，主动为他们说明车站、商场、景点的.位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有啥子意见，不容让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在和客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头与老直盯着客人都是不礼貌的，应保持和客人有时间间隔地探讨目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，非常当客人对大家提出批评时，大家一定要保持笑容，客人火气再大，大家的笑容也会向客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话介绍问题时，不容和客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心给他解释。只要大家保持微笑，就会收到意想差点的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使大家的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，今年我懂了，是金海湾告知了大家“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，大家只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到壹个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言言败，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。今年我懂了，是金海湾告知了大家“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。因为大家总认为只要自己以诚待人、和人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告知了大家。大家才让自己更加的有信心，坚信大家可以为自己喜欢的工作而奋斗。
2023前台单人年终4
20xx年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为大家对客探讨的语言指导，同时，也将做为大家培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客探讨上有了显著提升。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身标准不严，有过来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎么使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到超低，并且还增加了《返工单》解析与《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制标准处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的化解能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，标准各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的姿势面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从现在元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，现在无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生与服务工作，管家部从现在x月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动主题，对员工打扫房间技能与查房诀窍进行考核与评定。从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以解析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间和精力将重心放在管理与员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，现在x月份，管家部和各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值与酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间和精力放在员工的管理与培训工作上，真实发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提升员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，和客人在语言探讨上的障碍成为大家做好外宾服务的难题。为了和时俱进，大家利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，向大家的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了PC以及开通了网线，员工对PC均很陌生，大家同时办起了电“PC班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的姿势面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的壹个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从
自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表今年：①管家部一直标准员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖向废品收购站。②每天早晨标准对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店向部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。[next]
8.坚持做好部门评优工作，卖力为员工营造壹个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指南，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公开，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏壹个样。为了使管家部的管理工作更加规范化与更具创新力，充分发挥领班真正的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。现在x月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》最初实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公开，让各班组领班、员工更直观的知道到自己班组的成绩与所处的名次。通过壹个月的运行，取到了预期的效果。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解至今能够独挡一面，这里面除了我自己的付出和卖力，更离不开酒店向我所带来的培训，以及酒店及部门领导与同事对我的帮助。在此我由衷的感谢向和我帮助的部门领导与同事们。
我是20xx年x月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工最初工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习与接受前台基本业务姿势的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提高，也得到了大家前厅经理的肯定，晋升为顶级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下可以用以下的六个方面来说：
一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎么为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指南下，自己也给经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验与诀窍，提升自己的服务
态度，以及对客的语言诀窍，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，向之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务姿势的培训，主要是日常工作步骤。前台的’日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对，订单的检查和核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会向大家开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免向客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，知道掌握酒店各部门的促销内容，升级自己对酒店的知道，以便更好地为客人服务。因为大家酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,与许多网络供应商进行合作，进行推广活动主题。这就标准前台的配合，需要熟知酒店的全新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，大家前台员工就会卖力记住各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也最初营业，在客人办理入住时，大家会主动询问客人，详细地给每一位客人说明溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，大家的卖力得到了客人的认可，赢得了许多回头客与网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提升，
被更多地客人所熟知，甚至得到他们的主推。
五，以大局为重，不计较单人得失。还记得20xx年x月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动标准加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。
六，增强自己的责任感与自负心，积极参与酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去知道，与客人进行沟通，让问题尽早化解，让客人满意。20xx年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语了解，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了回来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动和销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交向财务，方便下月月初信贷会议的运用。
20xx，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指南与同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步和锻炼。希望以后能继续
在西溪贡献自己的力量，加强学习，卖力工作，得到更多的肯定。
2023前台单人年终5
前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对来访客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、卖力提升服务质量。
认真接听每壹个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的标准为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话诀窍与礼仪姿势。最近企业组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应企业的快速发展。
二、卖力打造良好的前台环境。
要保持好企业的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较单人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果企业有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道企业的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也相对少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候化解问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为企业做的多些。
在20xx年里我要不断提升自身形象，做好20xx年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心.
(1)卖力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要向客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语诀窍;巧妙的问答客人。尽量让每壹个客户满意。
(2)加强礼仪姿势学习。如业余时间认真学习礼仪姿势，公共关系学。知道在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰组合，以及回答客户提问诀窍等等。也可以上像玫琳凯的`课，讲的姿势都是很实用的，上了课后会让人更自负，令壹个人有气质。
(3)加强和企业各部门的沟通。知道企业的发展状况与各部门的工作内容，有了这些姿势储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为企业作宣传。
2023前台单人年终6
一、加强业务培训，提升自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提升。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以大家员工的工作态度与服务质量就反映出壹个酒店的服务水平与管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的壹个疏忽就会向酒店带来经济上的折损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的`给其他同事学习更多的专业姿势，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个公司不矢的追求。在部门领导的带领下，大家积极响应酒店的号召，开展节约节支活动主题，控制好成本。为节约费用，大家利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，大家都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的运用量，向酒店节约费用。打印过的报表纸大家就用来打草稿，各种报表在尽也许的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识与销售诀窍，提升住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小诀窍。怎样给客人报房价，啥子样的客人报何种房型的房价？怎么给有预定的客人主推更好的房型？等等。在这里我要感谢大家的部门领导毫无保留的把这些销售姿势传授向大家。在增长我自身姿势的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份卖力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
2023前台单人年终7
时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在企业领导与同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20xx年来的工作做壹个。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度与协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现企业形象的第一人，一言一行都代表着企业，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照企业标准，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度与蔼的接听与转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要化解的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录集合，一年来共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部咨询来电，大家都向予满意回复；业主的报修问题，通过大家的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题化解。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调化解。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了大家物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是壹个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元；
私家花园养护费xx元；光纤运用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
四、经验和收获
一年来，通过卖力学习与不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够相对从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、全面解析能力、协调办事能力与文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真卖力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，卖力提升工作效率与工作质量。
五、20xx工作计划
1、加强业务姿势的学习提升，创新工作方式，提升工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2023前台单人年终8
20xx年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作，在领导的正确指南与同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高要求、严标准，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平与全面能力有了很大的提升，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况如下：
一、加强业务学习，不断提升服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提升自身素质的重要路径，认真学习宾馆酒店服务礼仪与结账业务姿势、收银注意事项等姿势，通过不断的自我学习，不断磨砺单人品行，卖力提升职业道德修养，提升了自身的服务诀窍。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋卖力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、是认真做好收银工作。我卖力学习收银业务姿势，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或单人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，向客人壹个最准确的回应，让客人明白他的问题不是可以即将化解的，而我确实在尽力帮助他。
5、是坚持守则，婉拒客人的标准。许多客人在前台标准多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附与客人而违背守则。
6、是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动给其他单人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题化解之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而和客人建立亲密与互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度与脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的’意见与提议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作与学习中，我将卖力做到以下几点：
1、自觉加强学习，给专业姿势学习，给身边的同事学习，给自己的工作生活实践学习，逐步提升自己的业务水平与全面素质。
2、卖力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善与提升自己。
我在现在的工作中取得了一定的成绩，但距离领导与同志们的标准还有不少的差距：主要是对业务姿势的学习抓得不够紧，学习的系统性与深度不够等。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导与同志们对我的期望。
2023前台单人年终9
一、接听电话话语
1、您好，最佳女人，很高兴为您服务！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师向您服务？您今日想做啥子项目？
3、请稍等，我查一下今日的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今日相对忙，我向您说明另一位美容师吧，她的技术与服务都很好。
6、让您久等了，今日客人相对多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、与您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师向您做XX护理。大家会预备好房间恭候您。
二、迎客话语
开门迎客
1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待
1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”
2、前台倒茶向顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”
3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”
4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她今年刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法特别好的美容师向您做，您尝试她的服务。）”
5、新顾客：“小姐您好！您今日首次来大家店，一会儿我向您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况说明适合的项目向您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求说明护理项目。填“顾客档案”。）
6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地给客人微笑问候“您好！”并给客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师预备好房间。
咨询开单
1、皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：大家运用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客大家都会检测，运用前后大家都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我向您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。
2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我提议您做XX
疗程配合XX家居。我向您详细说明一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我提议您办理XX卡。
3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目特别适合您今年的状态，今日就让XX美容师向您做
这个吧，我向您开护理单了。
4、美容师出来后，前台应做说明，将美容师说明向客人“姐，这位是大家XX美容师，是大家店资深美容师之一，
相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、美容师主动、亲切、自然地给客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便给客人说明“请您换鞋，大家这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约
1、带顾客到大厅，向顾客盛粥。“姐：这是大家店的养生粥，根据季节组合的，您尝尝”
2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术好不好？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您向
大家提的真贵意见，大家一定改正。”）
3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，大家在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这
次服务的感受是：特别满意、满意、一般，谢谢您”
4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，提议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
我会电话提醒您的。”
换鞋，美容师把顾客的鞋拿回来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、美容师与前台送客，向顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”
2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
三、预约话语
XX姐：您好，我是最佳女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，今年的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。大家会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知大家一下，谢谢！
回答没有时间：那您看啥子时候相对方便呢？
回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来大家会所休息，祝您健康美丽！
四、回访话语
（一）开场语
1、您好！我是最佳女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您今年是否有时间？为了使大家美容院更好的为您服务，大家想给您做一下服务调查。希望您协助我知道以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务怎么？
对服务满意时：感谢您的支持，您对大家美容院的`服务还有哪些提议？
对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为向您带来的不便请您谅解，大家会标准她改正的。
2、促销活动主题（新品推广）回访
大家会所全新推出了xxxx活动主题/新品，不知您是否知道/了解此消息？
顾客回答已经在做了：您认为大家美容院的推广活动主题产品/新品有没有吸引您的地方？
回答有：您认为吸引您的地方在哪里里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
您的提议对大家的帮助很大，我会将您的提议报向店长，并在以后的工作中对大家工作进行指南。
3、产品运用后的回访
您在大家会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想给您知道一下您的运用方式及感受。
请问您在家是如何运用/配合的？
请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要预备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续运用）
回答有：这产品特别适合您，您一定要坚持运用，会越来越好的。
回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持运用一定会有效果的。
如果意见很大：我理解您的感受，向您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告向店长，让她尽快向您化解。
（三）、结束语
特别感谢您的支持与配合，如果您还有其他的提议与意见，可随时拨打大家会所的服务电话***-******。XX女士，下次拜拜！
五、电话预约或回访的注意事项：
1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响VIP休息时间。
2、尽也许避开用餐时间。
3、通话后清楚介绍你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。
4、熟悉的客户可先做私人关心和问候语，降低商业气息感觉。
5、接着介绍重点，简单明了，若VIP有兴趣，为她办妥预约。
6、电话切记不容讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，和拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
六、顾客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快乐，最佳女人会所全体员工祝福您，您今日可以到店享受不收费护理一次，大家恭候您的光临！预约电话：
（二）电话祝福
XX姐：您好，我是最佳女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表最佳女人祝福您生日快乐。您可以到大家店享受不收费护理一次，您看今日想做啥子项目？
来：好的，您几点到店？
不来：没关系，祝您天天开心！
七、前台工作注意事项
（一）预约工作
1、前台接待应预备好电话预约记录表，依VIP来电预约之时间服务项目和预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师，应详细告诉被预约美容师，并事先做好服务预备。
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便VIP，让VIP获取较快、较好的服务。
5、教学VIP预约的时间若超过半小时，预约自动关掉，被预约美容师将会另行分配工作，VIP不得异议。
（二）收银依序检查项目
1、各项护理收费要求及特惠活动主题是否资料齐全、可提供展示向VIP？
2、运用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
3、确认收到的金额后，是否给VIP复诵一次？
4、找钱的金额是否很清楚的告知对方？
5、找钱时是否提醒VIP清点金额？
6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？全部现金是否当日存入银行？
7、刷卡机荧幕是否面给顾客？
（三）包装
1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
2、应小心不容损坏商品及包装。
3、要注意美观、牢固、快速守则。
4、十根手指头递向顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。
（四）送客：
1、再检查一次是否有遗漏，有无未向予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客单人物品是否带好了。
2023前台单人年终10
我于20xx年xx月中旬通过应聘，有幸成为xx的一名文员。在此，感谢领导与同事们向予我的大力支持、关心与帮助，使我能够很快地适应了企业的管理和运作程序，卖力做好本职工作。
在工作的这一年中，感受颇多，收获颇多。新环境、新领导、新同事、新岗位，使我得到了壹个很好的锻炼与提高自己各方面能力的机会，对我来说也是壹个良好的发展机遇。回顾半年的工作，主要以下几个方面:
一年来的工作表现，整体来说，自己还是满意的，觉得自己的执行能力较强，并具备一定的学习与适应能力，所以，能按时并有质量的完成领导交代的事情。
一、具体集合有以下几个方面
在没交接的前提下，根据领导的需求与实际情况，完善了生产部本部门各类生产报表。如:《生产部员工出勤统计表》、《生产部成品出货统计及延期解析统计表》、《生产部工具运用统计表》、《生产部员工考核统计表》、《生产部物料日控制统计表》、《生产部月盘点表》等等各类报表;
在领导与同事的支持与配合下，根据以往的工作经验，和同事一起，进行了部分工作环境的5S改善。如:物料的归类并标识放置、要求工位的规划配置、成品和半成品设备的归类放置等;
在工作中，在碰到问题时，通过网络查询以及请教领导及同事，使得自己对激光设备的制造行业有了更深的知道，对工艺步骤也有了初步的概念。由于具备了一些行业的基础姿势，从而提升了自己的工作效率与减少了因自己主观意识带来的工作失误;
二、工作中的几点体会
1、规范生产中各种细小环节是大家当前的基本任务，大家需要将所预料的各种环节进行规范与部署，以便员工们有章可循，我们做到心中有数;(马上推出的工艺文件应该能很好的改变这个状况)
2、”品质的体今年现场”，目前我们对于品质意识不强，在考核这块也是个盲区，我们相互袒护，使得一些品质问题不能暴露出来，从而失去壹个改善机会，会导致类似的问题重复发生，因此会造成一些工时及物料的浪费，使得成本控制失效;提议能不能采取一些奖励措施来把这一现象改善;
3、计划性的进行一些员工的全面素质培训，如先系统的岗前培训，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触与掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，但应该有壹个考核机制来约束我们，应该有质和量的同步考核，让员工在一种竞争状态中来提升自己的’全面素质，而非好玩一样的来面对。
4、由于没有文件类的Bom，我的物料系统目前仍建立的不够综合，某些物料的运用量收集的不够准确，使得整份文档的价值减分，在20xx年如果仍没有可靠的文件指南，提议只做部分贵重物料控制。
三、自身存在的问题及改正措施
第一点是单人情绪控制稍差。在遇事时容易冲动，缺乏冷静，不过不会把负面情绪带到工作中，仍然会尽全力完成工作。
今后工作中，要学会沉稳应对各种突发及各类日常事项，积极给上的和别人沟通问题以达到圆满的化解;
第二点是对于本企业的各类产品仍不熟悉，不能熟练的认出各类设备以及对于各类设备的工艺步骤不熟悉。
故标准自己在平时要多看工艺步骤及熟练各类设备，避免因不熟悉设备导致报表的数据出现大的误差以及其它工作方面出现大的失误。
2023前台单人年终11
20xx年，我有幸进入企业独立优化部门负责人事行政工作，在这里感谢领导对我的精心培养，向予我工作上的支持、我将更加认真的对待20xx年的工作、目前所负责工作范围涉及部门各份数据解析和新闻源外推效果跟踪、以下了工作的几个方面。
人事行政工作复杂，目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表。从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。规范员工档案，对资料不齐全的`作出补齐。确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防姿势并做好办公室管理工作。对办公室清洁卫生，安全进行巡查。跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况。排解员工之间的人与事矛盾。
对优化部门就诊各数据解析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周和周的对比与本月和上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起解析问题的所在处。做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比，从中检查看那个平台就诊人数相对多，积极告知他们作出改整。
对于20xx年需加强的方面：负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度待提升。积极对企业公司文化及工作氛围的建设。提议，员工培训机制的待完善与加强。应从传统的劳动人事管理逐步给现代化人力资源管理方面过渡。我将在20xx年继续完善企业制度，非常是在日常行政管理与人事管理方面加大制度建设的力度，修订与完善奖惩规定，激励机制等制度。加强培训力度，完善培训机制、强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。协助各部门工作，加强和员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。加强劳动人事管理工作。实现规范化管理方面仍有待加强，提高管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作给现代人力资源管理过渡。组织员工活动主题，加强公司文化建设工作，以员工对公司有良好的认同感与归属感。
20xx年人事行政工作虽不算太理想，但大家会继续卖力，加强学习，积极配合企业管理好部门人事行政工作，尽的卖力使工作水平上升到壹个新的台阶。
2023前台单人年终12
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真经验，戒骄戒躁，卖力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情与更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理与后勤服务，为整体推进企业的发展提供基础性服务，为企业年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
在这一年里，xx大酒店在xx企业与xx企业的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了升级与改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的化解，同时对客房旧电视进行了升级……，全部的这些向酒店带来了生机与希望。酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的’有效管理与酒店各部门员工的卖力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，向员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成壹个宽敞的员工餐厅与员工活动主题的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、TAB等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，化解了员工冬季洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。现在来前厅部在人员不断更换的情况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交向的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提升员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家的工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；非常是现在七月份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡与运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡与钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每日团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入PC，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的给国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表与数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入和20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处大家也深刻地意识与体会到：
1、在服务上缺乏灵活性与主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，现在全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，
根据酒店向营业部门制定了新的销售指标与任务，20xx年对前厅部来说是壹个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提升员工的全面素质，提升服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提升服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提升前台员工的售房诀窍，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
2023前台单人年终13
如果说从到企业来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。开始觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的姿势何以致用，你的特长在哪里里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，企业安排我做信息姿势收集整理工作，然后安排我上岗真实工作。刚最初，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活使用各个姿势功能点却是很不要易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长姿势的机会。如果大家能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做顶尖尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定壹个人日后事业上的成功或失败。如果壹个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、卖力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的故事。
再这半年的工作历程，作为联通企业的每一名员工，大家深深感到联通企业之蓬勃发展的热气，企业员工的拼搏的精神。
2023前台单人年终14
时间流转，转眼间，我马上在xxx酒店工作后迎来第壹个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的卖力，自己彻底的从一名大学生转变回来，成为了一名社会的学生。
今年一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况与收获做壹个如下：
一、思想的转变
在这x个月里，我最大的成长可能就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，与过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。
在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该怎么去考虑，怎么去提高自己的服务质量。并且在长久的工作中我最初明白作为服务者大家应该以顾客的角度与顾客本身的情况去判断应该怎么做好主推工作，为顾客主推适合的房间及服务。
二、工作的提高
在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新手所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提高，并且也有了不少新的收获。
同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过单人的情况与理解，将这些姿势化作自己的经验。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索与模仿，前辈们在工作中向我的指点，让我有了很大的收获与提高。
三、单人的不足
作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是壹个特别重要的岗位，而且也是与顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一最初的工作中凭着感觉来，并没有严加考虑，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经考虑。
总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会与收获，在今后，我也会继续卖力的提高自己，让自己在今后的工作中卖力给上，成为一名出色的前台。
2023前台单人年终15
在20xx年的工作中，年末的时间来的’比以往要早一些。作为xxx企业的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了xxx企业前台的工作任务。并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力与工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。
当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每天的工作，为企业的正常运转与进步积极的提供自身的力量。
回首这一年，大家在工作中遇上了不少的麻烦与危机，但同时也因此得到了充分前进的动力！在现在的危机与发展的双重压迫下，我在工作中的情况如下：
一、积极调整工作心态
面对工作的压力，眼看着企业的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！
为此，在现在工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！
当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个企业服务！在工作中，我秉持这耐心和细心，坚持着勤奋与热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。
二、紧跟脚步，积极改进
随着企业的对业务的改进，企业的部门在不断的改变与增加，同时也新加入了不少的新手员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌。
面对现在新手频频加入，我积极的改进了工作的方式，并及时的升级企业的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。我还在x月与x月左右，配合部门领导安排了对新手的几次培训与考核。不仅大大的提高了新手的工作能力，也为新手薪资福利待遇的调整提供了依据。
当然，现在要面对的难题可不仅仅只是新手而已。随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律与工作标准的规划，还要对企业各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出。忙碌间我也卖力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误。
这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加卖力，更加拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！
