读后感范文网“前台年终及明年工作计划”是指在年底对前台工作进行包括过去一年的成绩、挑战、经验教训等，并在此基础上规划明年的工作目标、计划与行动流程。前台通常是指在接待、礼仪、客户服务与电话接听等方面工作的岗位。
是对过去工作的回顾，解析其中的得失，为今后的工作提供经验与教训。明年工作计划则是对下一年的工作进行规划与设计，明确工作的目标与流程，为未来的工作做好预备。前台作为公司和客户接触的第一站，其工作态度、服务水平与效率直接影响着公司的形象与客户体验，因此，前台工作人员需要认真考虑与制定明年的工作计划，以确保工作的顺利开展与公司的服务质量得到提高。以下是有关于前台年终及明年工作计划的有关内容，欢迎我们阅读！
前台年终及明年工作计划1
我于xx年x月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的故事，也向我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也故事了一番不平凡的考验与磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了壹个相对完整的认识；对于企业的发展历程与管理以及单人的岗位职责等都有了壹个相对清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、寻觅、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导与同事们的悉心关怀与指南下，通过自身的不懈卖力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我卖力做好本职工作，提升工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导与同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地经验教训，后来我也熟悉了每日的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去北京的培训，我对本职工作有了壹个更深刻的认识，非常是工作中的一些细节问题，还有领导与同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入企业以来同事们向我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点与做得差点位的地方，我会继续卖力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过卖力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式给企业领导提出转正请求。希望企业领导能对我的工作态度、工作能力与表现，以正式员工的标准做壹个综合考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我所有的力量。
前台年终及明年工作计划2
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的人物，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成大家的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。大家更要做的是不容把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使大家不觉的工作的疲惫和乏味。
工作中我刻苦学习业务姿势，在领班的培训指南下，我很快的熟悉了酒店的基本情况与收银的岗位步骤，从理论姿势到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班向了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚最初去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的卖力，领导们对我评测很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我特别开心，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应卖力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理与文化都有所知道，其中让我认识最深的是
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是公司的核心竞争力之一，是公司的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为公司树立良好的品牌与形象。在开元大家看到，酒店领导十分重视服务质量的提升，即使对于大家短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训与指南，不断提升与改善他们的业务素质与水平。部门经理与主管经常对大家说：”你的一举一动都代表了大家开元，你的形象就是大家开元的形象””客人永远不会错，错的只会是大家””只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”等。
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主人，全部的宾客来到饭店都会对饭店与饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或姿势，他们还在遇到困难时给饭店人寻求帮助。因此，大家可以说，饭店是壹个到处充斥着文化与姿势的场所。于是，在这里工作的人们必须更有姿势、文化与涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音说明有关菜式的姿势，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的趣味，也让客人接收到一些新的姿势与信息，让他们从另壹个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何壹个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的单人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提高着整个社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多知道当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟悉，饭店只是壹个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着壹个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽也许多的方便。比如说明当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的途径指点。这样，饭店才真实成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人化解难题的姿势提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不也许完成的任务。
收银员在饭店来说是壹个相对重要的岗位，它标准有很强的责任心与良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难与压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我今年可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好
前台年终及明年工作计划3
在过去地一年中，经过单人对客户满意度地调查，发现客户满意是一种心理活动主题，是客户地需求在被满足后地愉悦感。对于顾客来说，他花了定地代价，需要达到一定地目地，如果大家提供向他地产品、服务等有很大一部分不是他所地，那怕你地价格比别人低，也许也不能提升他地满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度地量化指标，由该指标可以直接知道公司、产品或服务在客户心目中地满意度级别。
对客户满意度的壹个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理与反映向企业，这样的话就能够进一步地提升客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的公司的回访往往会相对放心，愿意沟通与提出一些具体的意见。客户提供的信息是公司在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果公司本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很也许会影响企业本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于大家企业来说是真贵的。
零抱怨无投诉其实是每个公司的壹个愿景，也是大家公司的愿景，也是我的壹个愿景。真实能够达到这样的公司可以说没有，因为消费者的心理与行为是企业难以确定的，企业可以通过卖力来增加自己服务的质量，这样只是能够提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是企业追求的目标，他标准企业能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，壹个公司能不能生存下去，就是看公司的客户对公司的支持情况好不好？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而企业也凭着优质的产品与服务给着“零抱怨无投诉”目标发展。
前台年终及明年工作计划4
进入前台，我了解作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我的态度也是会决定着客户是否愿意在大家酒店入住，甚至也是会影响到大家酒店的声誉，所以我也是认真负责的去把酒店的工作向做好，来让客户满意，自己也是尽也许的多学，多去让自己做得更好一些，最初的阶段，也是同事先带着我来做，毕竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工作还是也有一些不同差异的，我也是认真的来迎接客户，与客户探讨，帮客户确定房间，有啥子需求也是及时的去帮客户化解，一些需要与同事配合的工作也是积极的去做好，来让客户满意，工作的这段日子，我也是没有出啥子大的差错，甚至也是得到了客户的好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我啥子，了解我是个新手，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户向予的支持，才能让我的工作更加顺利的进行下去，让我的效率去提高。
在前台工作上面，同事也是教会了很多，从基本的礼仪，怎么与客户的沟通，酒店内部的交接是好不好的壹个工作步骤，有啥子事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入到工作的节拍之中来，虽然说前台是个相对基础的岗位，但是其实要学，要去提高的方面也是有很多的，而且做好了前台的工作，也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有了壹个很好的基础，而我也是喜爱前台的工作，与客户去打交道，认真负责的去帮他们把事情向做好。通过这段日子的前台工作，我也是成长了很多，对待工作上面的问题，也是能更加从容的去处理好。
虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只要我卖力的去做事情，认真的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台向做好，为客户去服务，把自己的前台工作水平去提高，来做的更好，作为酒店的壹个形象，前台的工作，我也是会继续做的更优秀的。
前台年终及明年工作计划5
入企业半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：
工作内容
1。负责接听转接电话；平均每月xx次。
2。接待来访人员平均每日xx人；
3。负责传真文件的收发每月平均xx次；
4。电话机和时钟管理：
5。每月升级内部联系电话卡。
6。企业饮用桶装水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶装水（xx）xx箱。
7。放行条整理录入。
8。车辆档案管理。企业目前客车共有xx辆，货车x辆。总计xx辆。
9。统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。
10。统计司机每日加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记录。
11。每月集团短号办理资料登记。
12。其他工作等。
尽管前台工作没有象企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的`必备性。我认为，不管哪壹个岗位，不管从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的总体目标而卖力；文员工作的特征是事无大小、琐碎繁杂。
1。工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；
2。思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；
3。态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是企业的窗口，绝不因自己的过失而影响到企业的形象；
4。生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好和同事的关系。
前台年终及明年工作计划6
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作知道得不够深入，对存在的问题掌握真正情况不够综合，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。
这些都需要大家在今后的工作中切实加以化解。20xx年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，大家将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方式;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆寻觅体检工作的新思路、新方式，促使工作再上壹个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。20xx年工作目标：
1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为现在工作的重心，赶紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的卖力，交了一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象。⑴印发简介资料，说明我院技术力量、设备、就医环境、就医步骤等，方便群众就医。⑵印发常见病有关资料，宣传科普姿势。出好科普宣传栏。制作《健康体检》手册与课件，便于各单位演讲与采要。
3、加强学习，增加业务修养，提升姿势含义。⑴科室业务学习：每月安排一次;(2)提升计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机姿势，提升工作效率。
4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位和中心的衔接工作。
5、争取建立全县干部职工健康单人档案，便于今后查询，规范档案管理与指南临床。
20xx年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，**年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合与支持，大家在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，大家将卖力改正过去一年工作中的不足，取长补短，卖力提升工作服务水平，大力构建与谐医患关系，把新一年的工作做到最好。
